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登录网站已经是大多数人的生活当中做得最多的事。也许是登录操作太过频繁，在这个过程中常常出现这样或那样的问题，比如，忘了密码，用户名或注册的邮件地址。 这样的经历不只让我们感到挫败，而且对企业也有不利影响。到底有多糟糕的影响呢？网站User Interface Engineering对主要的网络零售商进行了调查，结果显示，45%的客户在这些系统中进行了重复注册，每天有160,000人进行了找回密码的操作，而一旦他们寻回密码之后，75%的客户再也不会完成之前的支付。 没有登录的访客无法看到网站个性化视图和精选内容，这样大大降低了网站的转化率和参与度。由此可见登录操作的重要性，因此，有的网站已经开始思索新的设计思路来解决这些问题。 这是我的账户信息吗？ Gowalla的登录窗体（下图）非常标准：输入用户名（邮箱地址）及密码，然后登录。下方也配有“忘记密码”和“新手注册”等提示信息。总之，常见的登录接口该有的，一个都没少。（（译注：编译本稿件时，Gowalla已经关闭）  不过，Gowalla对登录窗体做了一些创新，提升了用户登录成功的几率。如果用户首次登录失败，比如用户名，邮件地址或是密码出错，它不仅会提示错误，还会显示你当前想要登录的账户头像和用户名等信息。  头像和用户名为用户提供了直观的判断：“这是我的账户，可能只是忘记了密码”，或者“这不是我的账号，我肯定是输错用户名或邮箱地址了”。Gowalla也针对这种情况给出了解决方法：“这不是我的账户”，或是“我忘记密码了”。 问答网站Quaro也采用了类似的验证机制，不过，它更为超前，在提交登录窗体之前就会显示相关信息。如果输入的账户不存在，它会马上提示你创建新的账号。  如果你输入的邮箱地址有误，用户头像和名字会显示在登录框的右边。这种验证机制与Gowalla类似，不同之处在于，Quora是在提交窗体之前就显示相关信息。  快速登录 Quaro的登录框下方还有另一条提示信息：”在当前浏览器无需密码登录”。如果你默认勾选此项，也就是说，当你再次登录时，不必再次输入密码，只需点击登录框旁边的头像或用户名即可。  如果你不小心点到“x”，或用“登录其它账号”，你又得麻烦地重新输入邮件地址和密码。Quaro的一键登录虽方便，但并不是对所有网站都通用。为此，许多网站转向采用第三方登录解决方案。 比如以Facebook，Twitter，openID等为代表的“单点登录方案”（Single-sign-on），它的解决办法是通过减少用户在不同网站的登录细节（比如用户在不同网站的用户名，密码可能有所不同），一个账号即可通用许多不同网站。  这种登录方式更快速。如果将Facebook或Twitter账号与某个网站绑定，你只需点击“Facebook或Twitter登录”按钮进行登录。当然前提是你已经注册了Facebook或Twitter账户。每天有3.75亿Facebook活跃用户（占Facebook总活跃用户的一半）会登入该网站，因此，这种方式大有可为。 Gowalla也采用了这种方案（下图）。已绑定Facebook账户的Gowalla用户只需点击“Facebook登录”即可，当然，前提还是已注册Facebook。如果尚未注册Facebook的用户，点击该按钮之后会进入Facebook的注册页面，之后才会跳转到Gowalla的页面登录。 登录操作的新麻烦 不过，这些新的便利举措却产生新的问题 ― 第三方登录的选择太多。当用户面对网站众多登录选项时，可能会产生如下行为： 1.他们记得曾注册过该服务或绑定过账号，很快登录成功。当然，这是最好的情况。 2.不管他们是否注册了当前登录的网站账号 ，他们想当然地认为任何第三方服务的账号都可登录当前网站。既然我可以登录Facebook，我也有Facebook账号，理所当然能够登录当前网站。 3.他们忘记以前到底使用的是哪种服务，要么就挠破头皮，要么就登录失败。 更糟糕的是，如果用户记错了第三方服务，登录绑定之后，反而又创建了一个新账号。网站可以尽量与不同服务的账号相匹配，但也无法精准判断出某个Facebook账号和Twitter账号是否归同一人所有。 第三方登录方案在解决一部分问题的同时，又产生了新的问题。为解决这些新问题，我们把目光转向网站Bagcheck的登录设计。 Bagcheck的登录设计很好解决了一键登录输入错误（用户名或密码）的问题。它的原理是，使用实时搜索的结果与Bagcheck已存在的账户进行匹配。当输入用户名的前几个字母，就能迅速找到你的账户，速度比输入完整的邮件地址快很多。不过，考虑到可能出现重名的情况，我们还是选用邮件地址登录。 一旦你输入用户名或邮件地址之后，登录框才会显示已注册的账号。  事实上，Bagcheck的设计摒弃了过去传统的一键登录形式，因为，登录按钮默认不显示。不过，这种方式也不妨一试，原因如下： 1.用户在确定注销之前，一直处于登录状态。因此，用户几乎不必经历整个登录过程。切记：用户登录次数越少，登录出现的问题也越少。 2.用户登录方便：要么输入用户名，然后选择搜索结果，要么就输入完整邮件地址，点击登录按钮。虽然不是一键登录，但操作起来并不麻烦。 3.如果你登录的第三方账号没有与Bagcheck建立连接，是无法登录的。因为，登录按钮要等到你选择用户名之后才会显示。此举可杜绝同名账号，同时用户也不必纠结于到底选择哪个已经注册或是绑定的账号。（尤其是没有设置cookies的浏览器或计算机） 不过，这种做法在Bagcheck的移动页面可能就不大灵光了。大家都知道，在移动设备上打字不方便。因此，他们把第三方登录按钮放在了移动页面的重要显示位置，这样用户只需一点，就能实现登录。这也反映出不同设备对设计所产生的影响。  自从Bagcheck的这种登录方式推出以来，我们收到了许多读者对于提升其交互性的良好反馈和创意。许多人提议通过浏览器的cookies为老用户建立默认的登录选项。这或许对使用相同浏览器登录的老用户很有帮助，但问题来了，更多的用户是在不同浏览器或计算机登录。在这种情况下，cookies不起作用。 另一个常见问题：是否应该允许通过用户名或邮件地址来搜索Bagcheck用户，因为这样会降低安全性。虽然这样的设计确实在某种程度上降低了账户的安全性（相比上一个登录设计），但相比那些要求你使用公开的用户名登录的网站（比如Twitter）而言，也没那么糟糕。 由于Bagcheck的用户数据页面是公开的，用户在Google和Bagcheck上都能搜索到。因此，如果你想体验一下，首先确保你的个人主页是处于开放状态，同时你也要意识大家对个人信息都比较敏感。 对邮件地址登录的思考 有的人还不太习惯采用用户名登录，所以，邮件地址登录依然是主流。Google的Identity Toolkit和Account Chooser允许用户使用其邮件地址登录网站，这样一来，本文所提到的问题也就很好得到解决。  当多个用户在同一浏览器登录时，每个账户都会列在一旁供选择，这样既方便又省事。 你可以去Google体验一番，也可用Google Toolkit在你自己网站上实现。  细节至关重要 Bagcheck和Google从宏观角度重新思考了登录页面的设计，但并非所有针对登录页面的创新都要做得如此全面。即便是细微的改动也能产生很大影响。比如，在移动设备上打字的准确率很低，再加之密码采用的是暗文显示方式，这就为移动设备登录带来了难度。 Fcebook的移动页面解决了这个问题，虽说是细微改动，但却很有用。如果你在登录时输入的密码错误，输入框中密码字段会显示明文密码，这样一来你就能看到你输入的密码。Facebook还有另一种登录方式，使用电子邮件或电话号码（下图）登录。这是一种细微的提升，但却对移动页面的体验意义重大。  前路漫漫 这些例子告诉我们，设计一个产品时，必须要从使用者的角度去思考，为使用者带来了便利，产品就会成功。 (责任编辑：熊猫蜀黍) |